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2021年度共受理消费者投诉26275件，处理24406件，投诉处理率92.89%，为消费者挽回经济牺牲3519.55万元。此中因策划者有棍骗行径获得加倍补偿的投诉301件，加倍补偿金额39.59万元。涉案金额3109.53万元，招待来访和商议6010人次。
与2020年度比拟，涉及代价、失实胀吹、平安和假充的投诉比重有所低浸，其余性子的投诉比重均有所上升。
商品大类投诉中，食物类、装束鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类和交通器材类投诉量居前哨。与消费者糊口亲密干系的食（食物类）的投诉比重略有所上升，衣（装束鞋帽类）、住（衡宇修材类）、行（交通器材类）投诉比重有所低浸。
任事大类投诉数据，糊口社会任事类、文明文娱体育任事、电信任事、互联网任事和发卖任事居投诉量前五位。与2020年度比拟，互联网任事、发卖任事、旅游任事和金融任事的投诉比重有所低浸，其余性子的投诉均有上升。
正在整个商品投诉中，投诉量居前十位的诀别为：食物、装束、鞋、汽车及零部件、通信类产物、首饰、摩托车帮力车及零部件、装修筑材、家具、肉及肉成品界限。
正在职事投诉中，投诉量居前十位的诀别为：餐饮任事、挪动电话任事、美容美发任事、住宿任事、健身任事、照相及照片冲刷任事、公用职业任事、放映表演任事、供暖任事、珍视和修饰任事界限。
另表，2021年投诉热门题目重要会集于校表教学培训退费题目频发、商品房营业及衡宇中介类缠绕增加、预付式消费还是是题目重灾区、收集购票题目、装打扮修题目等。（张香丽）
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