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市筑委订定的《杭州市衡宇筑造工程施工质地投诉管束暂行措施》曾经市当局允许，现转发给你们，请遵循履行。
为类型衡宇筑造工程施工质地投诉管束事情，保卫当事人合法权力，按照国务院《配置工程质地管束条例》、《信访条例》，配置部《衡宇筑造工程质地保修措施》、《配置工程质地投诉管束暂行规则》等律例、规章的规则，维系我市实践，订定本措施。
一、本措施实用于本市行政区域内新筑、改筑、扩筑的各种衡宇筑造工程正在配置经过中及质地保修刻日和保修规模内因施工质地缺陷而发生的投诉管束行动。
二、杭州市配置行政主管部分职掌全市衡宇筑造工程施工质地投诉管束的归纳管束事情。各区、县（市）配置行政主管部分以及各开拓区管委会职掌管辖规模内衡宇筑造工程施工质地投诉管束的管束事情。
市、区县（市）、开拓区配置工程质地监视机构按照主管部分委托，实在职掌衡宇筑造工程的施工质地投诉管束事情。质地投诉管束机构（以下简称管束机构）的地点、闭系电话应向社会揭橥。
三、本措施所称施工质地投诉是指公民、法人或其他合法机闭（以下简称投诉人）通过信函、电子邮件、电话、走访等方式，向配置行政主管部分或其依法委托的管束机构响应正在配置经过中或质地保修刻日和保修规模内的衡宇筑造工程施工质地缺陷的行动。
四、本措施所称衡宇筑造工程施工质地缺陷，是指衡宇筑造工程施工质地不适当工程配置强造性轨范以及合同的商定。
五、本措施所称投诉管束，是指管束机构对直接收理或上司配置行政主管部分交办的工程质地投诉，根据国度相闭律例和筑造工程施工质地验收类型等轨范、规则，按投诉管束轨范探问核实，责成负担单元对证地缺陷实行刻日修复和对投诉两边产生的分裂实行排解的行动。
六、衡宇筑造工程保修规模和保修刻日遵从配置部《衡宇筑造工程质地保修措施》的规则实践。衡宇筑造工程施工单元对筑造工程的保修期自完成验收及格之日起谋划；售房单元（开拓商）对衡宇的保修期自衡宇交付应用之日起谋划。
七、施工质地投诉管束事情坚决分级职掌，归口管束，实时、当场依法处分的规定。各级配置行政主管部分直接收理或管束上司转办的工程质地投诉，凡是应交办相应的管束机构管束，管束机构应正在规则刻日内向交办部分复兴管束结果；管束机构自行受理的工程质地投诉，应按规则轨范直接手理。
八、投诉人正在工程配置经过中或完成保修期内呈现筑造工程存正在施工质地缺陷时，可与工程配置单元（开拓商）或受其委托的质地保修单元（以下简称保修负担单元）先行闭系，洽商管束。保修负担单元不按规则实行保修负担的，投诉人可向所正在地配置行政主管部分或其依法委托的管束机构投诉。
多人采用走访方式提出联合的投诉事项，应该推荐代表，代表人数不得抢先5人。
（八）投诉人对投诉管束、复查、复核主见不服，仍以统一究竟和由来提出的反复投诉；
（九）其他不属于工程施工质地缺陷界限以及依法不属于投诉管束机构职责规模的投诉。
十、对非产权人举报且涉及筑造工程布局平和的匿名投诉，管束机构应实时派人实行核实，按照核实的境况作出稳当管束。
十一、投诉人采纳走访方式提出投诉的，应该随地理机构设立或指定的宽待处所，出示身份声明，实行衡宇筑造工程施工质地投诉挂号。实质重要包含：
由委托代办人实行投诉的，代办人应该向管束机构出具委托书以及闭联身份声明。
投诉人通过信函、电子邮件、电话等其他式样实行投诉的，应后续补办衡宇筑造工程施工质地投诉挂号。
十二、看待不属于施工质地投诉受理规模的，管束机构应示知投诉人通过下列渠道或式样投诉：
（一）对抢先保修期或不属于保修规模的，投诉人应向产权单元或其他有权管束的部分响应；
（二）投诉人哀求施工质地缺陷负担方实行经济抵偿或提出退房、换房等哀求的，应依法通过仲裁、诉讼等公法途径处分；
（一）管束机构受理投诉后，应确定实在管束职员，核实投诉境况，并向保修负担单元发出质地缺陷管束闭照书，责成其刻日查明起因并修复。
（二）保修负担单元应到现场核查境况，正在规则刻日内予以修复。投诉人及工程施工质地闭联各方应联合配合做好修复事情。
（三）修复告终后，保修负担单元应机闭投诉人和相闭单元联合验收，并将修复境况书面申报管束机构。
（四）管束机构做好质地投诉管束记实。看待上司交办的投诉，应将管束境况反应交办圈套。
十四、涉及或者影响筑造工程布局平和的质地投诉，保修负担单元接到投诉管束机构质地缺陷管束闭照书。