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列位媒体记者诤友们，大师上午好！迎接大师出席襄阳市2021年“ 3•15 ”消费维权消息宣告会。
出席这日宣告会的媒体有：中新社、襄阳播送电视台、湖北日报、襄阳日报、襄阳晚报、荆楚网、楚天疾报、襄阳市当局网等各消息媒体记者。
2020年，正在市委、市当局的顽强指挥下，襄阳市消费者权柄包庇职责联席聚会成员单元依法履职，主动举动，高效处分消费者诉求，12345热线整年接听市民消费维权诉求来电11008件，12315投诉举报中央整年累计接处消费者来电56472件，全市消委体例受理投诉6267件。全市消费处境继续改正，消费维权社会共治服从进一步清楚，正在2019年度世界都会消费者称心度测评以及湖北省消费处境测评职责中，襄阳市均获得全省第一的好成效。
（一）部分齐抓共管，健康维权机造。一是设立修设联席聚会轨造。2020年6月，经市当局许诺，我市设立修设了由市委网信办、市发改委、市行政审批局、市商场拘押局等20个部分构成的襄阳市消费者权柄包庇职责联席聚会轨造，7个县（市、区）当局同步设立修设联席聚会轨造，为促进消费者权柄的源流包庇、协同包庇、归纳包庇供应了轨造根底。二是进一步鲜明各部分职责。遵循“法无授权不行为，法定职责必需为”的法则，对中心商品和任事消费投诉举报事项举行梳理归集，造成47条件录下发至各部分，为推进各部分精准维权、精准拘押、精确实行消费者权柄行政包庇职责供应指南。三是展开“宽心消费正在湖北”襄阳创修运动，襄阳市4个演示街区，12个演示商户、21个演示维权站被评为省级演示站点，以点带面、演示引颈，打造宽心舒心消费处境。四是促进都会消费者称心度测评晋升。提请市当局构造召开世界都会消费者称心度测评职责促进会，印发《推行计划》细化了23项职责职责，调解处分权柄包庇中的特出题目，推进消费者称心度晋升。
（二）深化拘押法律，优化消费处境。2020年，针对社会普及亲热和消费者反响鸠集的食物药品、商品格地、文明旅游、美容健壮、房产发卖、装修妆饰、教授培训、农资农药等中心消费规模，各成员单元加大拘押和法律力度，深化展开专项管束，从厉查处侵略消费者权柄的违法举止，仅商场拘押体例整年累计考究各样案件1801件，案值3418.34万元。此中：市住修局考究的“万达幼区物业任事企业限度业主充值电费案”、市文旅局考究的“旅游任事公司不与旅游者签署旅游合同案”、市商场拘押局考究的“杨某发卖冒充耐克商品牌号侵权案”，市卫健委考究的“郝某未获得《医师执业证书》展开医疗美容任事运动案”，都拥有楷模性；市公安局考究的刘某坐蓐发卖伪劣农药案，涉案金额5000余万元，正在世界有较大影响。加倍是疫情时代，市商务局、市商场拘押局等成员单元存身性能，主动调解保护坐蓐存在物资和口罩、消毒液等各样防护用品供应，科学兼顾防疫太平与食物、药械太平，深化对紧要防疫物资和存在必要品价值监控，依法查处涉疫违法举止，有力爱护了疫情时代的社会宁静。市商场拘押局与市公安局团结处置的“陈某林等人发卖伪劣口罩案”，涉案价钱13.2万元，两名犯法嫌疑人被移送告状；市商场拘押局考究的“陈某涉嫌谋划不适合食物太平圭表食物案”，15.24吨违法印度产地冷冻牛肚举行了无害化舍弃。违法案件的查处对根除消费组织，营造太平宽心的消费处境，推进经济提质增效升级起到了主动推进功用。
（三）革新职责方法，抬高维权服从。一是通畅维权热线年各成员单元战胜疫情影响，各条消费投诉举报热线热线设立修设联动合营机造，竣工了消费诉求反应渠道的无缝对接。12315投诉举报中央整年累计接处消费者来电56472件，同比补充9241件、增幅19.57%，接处12345热线平台企业维权站成立。为拓展消费维权汇集社会笼盖面，开导和鞭策谋划者实行消费维权社会职守，当场就近供应息争、接头、传播等任事，化解消费诉求，依据“政企共修、息争优先、加紧向导、有序促进”的法则，加紧成立企业消费维权任事站的力度，截止2020年12月底，全市培养授权消费维权任事站224家，正在全省排名第一。三是推论线下实体店七天无原由退货运动。全市53家企业、388个门店插足“线下七天无原由退货”应允运动，共处置退货13.02万件，退货金额1014.23万元，处分了消费者“敢消费”“愿消费”的消费难点和痛点。
（四）深化传播教授，提振消费信念。各成员单元诈骗“3•15”国际消费者权柄怀想日等紧要功夫节点，以及食物太平传播周、金融太平月、“宽心消费创修”等运动为载体，举办培训讲座16000人次，构造消费体察21次，宣告消费警示提示185条，印发传播原料38000册，传播《消法》，普及消费维权学问，揭穿消费组织，开导科学理性消。